Гарантия и служба заботы клиентов Sapery123.ru

Мы делаем всё возможное, чтобы наши клиенты оставались довольны покупками в нашем питомнике. В путь отправляются только здоровые и крепкие саженцы, которые проходят несколько проверок перед отправкой. Введена двухфазовая проверка сортности, чтобы вы получали только качественный посадочный материал. Мы дорожим своей репутацией и заботимся о каждом заказе!

Возврат и обмен растений

Обращаем внимание, что посадочный материал надлежащего качества не подлежит возврату и обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463. Однако если с вашим заказом возникла проблема, вы всегда можете обратиться в нашу Службу заботы клиентов.

Служба заботы Sapery123.ru

В питомнике действует Служба заботы, где работают специалисты, включая агрономов, готовые помочь вам с любыми вопросами по заказу, уходу за растениями и гарантийным случаям. Внизу страницы размещена форма «Обращение в службу заботы».

Наша служба заботы решает следующие задачи:

• Проблемы с саженцами и качеством растений
• Возможность замены саженцев по гарантии
• Методы и способы восстановления и лечения растений
• Консультации агрономов и помощь в уходе

Помните, что растения — это живой материал. Во время транспортировки они могут немного подсохнуть, а при неправильной посадке — погибнуть. Если с вашим заказом что-то случилось, не переживайте — на все саженцы действует гарантия замены.

Что не считается браком

Товар не может быть признан некачественным в случае временной потери декоративности из-за естественного стресса при перевозке. К таким случаям относятся:

• повреждение или опадение листвы;
• изменение окраски побегов или листьев;
• временная потеря тургора;
• сломы менее 30% побегов;
• наличие плесени или частичная обрезка побегов и соцветий.

Как подать обращение в службу заботы

Обращения в службу заботы принимаются только через сайт. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней. После проверки вы получите ответ на указанную электронную почту. Если в течение 7 дней после нашего ответа не поступит подтверждение от вас, обращение будет автоматически закрыто.

Почтовые расходы

При отправке замены на нежизнеспособные растения мы берём на себя все расходы по пересылке. Возвращать повреждённый товар не требуется.

Обязательные условия гарантии

• Претензия по качеству посадочного материала принимается в течение 5 дней с момента поступления заказа в пункт выдачи.
• На саженцы, пролежавшие в отделении перевозчика более 3 дней, гарантия не распространяется.
• Гарантия на дальние регионы действует только при доставке EMS Почтой России или СДЭК (ускоренный тариф).
• Необходимо предоставить фото саженцев и накладной в течение 5 дней после получения посылки.
• Фото должны быть чёткими, с фокусом на повреждениях и маркировке растения.

В сложных случаях магазин может запросить контрольную высадку на срок до 35 дней с фотоотчётами о состоянии растения. После признания гарантийного случая возможна замена товара или возврат денежных средств.

Особые условия

• Мы не несём ответственности за погодные условия, ошибки посадки и уход, не соответствующий рекомендациям.
• Саженцы, приобретённые при самовывозе, возврату не подлежат — проверяйте качество при получении.
• Претензии по пересортице принимаются в первый год цветения или плодоношения при наличии оригинальной маркировки.

Если проводится экспертиза, срок её выполнения — до 20 рабочих дней. После подтверждения брака замена осуществляется в течение 7 дней.

Мы ценим доверие наших клиентов

Наша цель — сделать процесс покупки, получения и ухода за растениями максимально комфортным. Если у вас возникли вопросы, свяжитесь со Службой заботы Sapery123.ru — мы обязательно поможем.

© 2025 Sapery123.ru — питомник растений, доставка, гарантия и забота о клиентах.